Poly AI Interação Humano-Computador

Poly AI: Entregando Experiência do Cliente em Escala

Poly AI is an advanced conversational AI platform designed to handle customer service calls with a high degree of compreensão de linguagem natural. Its primary function is to automate call center operations, thereby resolving over 50% of customer calls while maintaining a high customer satisfaction rate.

Poly AI é ideal para grandes empresas de diversos setores, que buscam aprimorar sua experiência de atendimento ao cliente, reduzir custos operacionais e aumentar a fidelidade do cliente.

Recursos

• Suporte multilíngue: Atende chamadas em 10 idiomas, garantindo alcance global.
• Alta retenção de chamadas: Achieves up to 8x increase in call containment compared to traditional IVR systems.
• Análise em Tempo Real: Offers a dashboard for monitoring and analyzing call data to improve performance.
• de áudio, visual e informações textuais para pesquisa e análise. Integração: Easily integrates with existing technology stacks without the need for replatforming.
• Operação 24/7: Capable of resolving complex inquiries at any time, increasing call center capacity.
• Experiência aprimorada do cliente: Reduz tempos de espera e rotas incorretas, melhorando as pontuações de CSAT e NPR.
• Melhoria contínua: Utilizes AI to learn and improve from each interaction, ensuring ongoing enhancement of service quality.

Casos de Uso

• Conta Gestão: Auxilia clientes com dúvidas e atualizações relacionadas à conta.
• Autenticação: Oferece processos de autenticação seguros e eficientes.
• Billing & Payments: Trata dúvidas de faturamento e processa pagamentos.
• Booking & Reservations: Gerencia reservas e agendamentos para diversos serviços.
• Chamada Roteamento: Encaminha chamadas para o departamento ou serviço adequado.
• Atendimento a FAQ: Responde às perguntas frequentes de forma eficiente.
• Gestão de Pedidos: Gerencia consultas e modificações de pedidos.
• Resolução de Problemas: Auxilia os clientes na resolução de problemas comuns.

Preços

PolyAI oferece uma estrutura de preços transparente baseada em um modelo de uso por minuto. Isso inclui melhorias proativas de desempenho, manutenção e suporte 24/7. Todos os planos incluem:

• Acesso a um portal de tickets web e linha telefônica de suporte de emergência 24/7.
• SLA de 99,9% para tempo de atividade nas linhas telefônicas.
• Atualizações e manutenção regulares do sistema para garantir desempenho máximo.
• Integração contínua da tecnologia mais recente para otimizar o desempenho.

Prós e Contras

Prós:

• Suporte Multilíngue de alto nível
• Aumento significativo na contenção de chamadas
• Análises abrangentes em tempo real
• Integração sem costura com stacks de tecnologia existentes
• Melhoria contínua das capacidades de IA

Contras:

• O preço por minuto pode se tornar caro para usuários de alto volume
• A implementação pode exigir esforços iniciais de personalização
• A dependência de IA pode exigir monitoramento contínuo para lidar com casos extremos