Freshdesk 認証済みリスティング 認証済みリスティング

ストリームラインされたサービスのための包括的なカスタマーサポートソフトウェア

概要

Freshdesk：効率的なカスタマーサービス管理

Freshdeskは包括的な カスタマーサポートソフトウェアです designed by freshworks サービスチームの効率を向上させ、顧客満足度を高めるために。

メール、チャット、ソーシャルメディア、電話など、複数のチャネルでの顧客とのやり取りを一元管理できるプラットフォームを提供します。

Freshdeskは、サポートプロセスを合理化し、シームレスな顧客体験を提供したいあらゆる規模の企業に最適です。

Freshdeskは、すべての顧客サポート活動を統合し、チケット管理、自動化、セルフサービス、分析のツールを提供します。

このプラットフォームは、応答時間の改善、運用コストの削減、顧客ロイヤルティの向上を目指す企業に特に適しています。

主要な特徴

  • 統合チケットシステム： Centralizes customer interactions from various channels into a single view for easy management.
  • 自動化： Streamlines repetitive tasks, such as チケットルーティング などのステータス更新を効率化します。
  • セルフサービスオプション： Offers a knowledge base and community forums for customers to find answers independently.
  • マルチチャネルサポート： Integrates with email, chat, social media, and phone, allowing for seamless customer interactions across different platforms.
  • AI搭載ツール： Utilizes Freddy AI to provide predictive insights, automate workflows, and 顧客サービスの効率を向上させます.
  • カスタマイズ可能なダッシュボードとレポート： Provides in-depth analytics to track 性能指標 顧客満足度を追跡します。
  • SLA管理： Helps businesses manage service level agreements with timely alerts and escalations to meet customer expectations.
  • コラボレーションツール： Facilitates team collaboration with features like internal notes, ticket assignments, and collision detection.
  • 多言語サポート： Supports global customer bases with a multilingual knowledge base and communication tools.
  • セキュリティとコンプライアンス： Ensures データ保護 IP制限、監査ログ、役割ベースのアクセス制御を備えています。

利用例

  • カスタマーサポートチーム： チケット管理を合理化 繰り返し作業を自動化して応答時間を改善します。
  • ITサービス管理： 統合されたチケットシステムとセルフサービスポータルで内部ITサポートを管理します。
  • Eコマースプラットフォーム： 複数のチャネルを通じて大量の顧客問い合わせをシームレスに処理します。
  • SMBおよびスタートアップ： Utilize cost-effective customer support tools to 顧客とのインタラクションを管理する 広範なリソースなしで
  • グローバル企業： Provide consistent, multilingual support to a diverse customer base across different regions.
  • 医療 プロバイダー： Manage patient inquiries and appointments with a secure and efficient ticketing system.
  • 教育機関： 学生、保護者、教職員を中央集約型サポートプラットフォームで支援します。
  • 非営利団体： Engage with donors and volunteers, providing a robust support system to manage inquiries.

料金プラン

Freshdeskは、さまざまなビジネスニーズに対応するために4つの主要な料金プランを提供しています：

  • 無料プラン： 最大2人のエージェント向けで、基本的なチケット管理、メールサポート、分析を含みます。
  • グロースプラン： $18 per agent per month, offering advanced automation, SLA management, and 24x5 phone support.
  • Proプラン： $59 per agent per month, including advanced automation, custom roles, reports, and multilingual support.
  • エンタープライズプラン： $95 per agent per month, providing full-featured support with bots, skill-based routing, and more.

すべてのプランには14日間の無料トライアルが付いており、企業はコミットメントなしでプラットフォームの機能を試すことができます。

長所と短所

長所：

  • 使いやすいインターフェースは、あらゆる技術的背景を持つユーザーに適しています。
  • 包括的な自動化機能により、手作業の負担を軽減し、効率を向上させます。
  • 柔軟な料金プランは、さまざまな規模や要件のビジネスに対応します。
  • 強力なマルチチャネルサポートは、多数の顧客コミュニケーションチャネルと連携します。

短所：

  • カスタムレポートや多言語サポートなどの高度な機能は、上位プランでのみ利用可能です。
  • 小規模な企業にとっては、上位プランのコストが高すぎると感じるかもしれません。
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