Glossaire De L'IA : Termes Et Définitions Du Support Client

IA de service client

CS IA

L'IA de service client fait référence à des systèmes d'IA qui aident à gérer les demandes et le support client par l'automatisation.

Point d'exclamation

Un ensemble de lignes directrices pour prioriser et traiter les problèmes en fonction de leur gravité.

TR

Le routage des tickets est le processus de diriger les demandes des clients vers le service ou l'agent approprié pour résolution.