Service client

L'IA pour centres d'appels désigne les technologies d'intelligence artificielle qui améliorent les opérations de service client dans les centres d'appels.

Un chatbot est une application logicielle conçue pour simuler une conversation avec les utilisateurs via des interactions textuelles ou vocales.

La redirection d'experts est une méthode permettant d'orienter les requêtes vers le système d'IA ou l'expert humain le plus qualifié pour la résolution.

Une politique de refus décrit les conditions dans lesquelles un service ou une demande peut être refusé.