Kundendienst

Customer Service AI bezieht sich auf KI-Systeme, die bei der Verwaltung von Kundenanfragen und Support durch Automatisierung helfen.

Ein Satz von Richtlinien zur Priorisierung und Bearbeitung von Problemen basierend auf ihrer Schwere.

Ticket-Weiterleitung ist der Prozess, bei dem Kundenanfragen an die entsprechende Abteilung oder den passenden Mitarbeiter zur Lösung weitergeleitet werden.