Kundenservice

Call Center AI bezieht sich auf künstliche Intelligenz-Technologien, die die Kundendienstabläufe in Call Centern verbessern.

Ein Chatbot ist eine Softwareanwendung, die entwickelt wurde, um Gespräche mit Nutzern durch Text- oder Sprachinteraktionen zu simulieren.

Experten-Routing ist eine Methode, um Anfragen an das qualifizierteste KI-System oder den menschlichen Experten zur Lösung weiterzuleiten.

Eine Ablehnungspolitik umreißt die Bedingungen, unter denen eine Dienstleistung oder Anfrage abgelehnt werden kann.